プライバシーポリシー

当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）および関連する法令・ガイドラインを遵守し、 お客様からお預かりした個人情報を、以下のとおり取り扱います。

1. 基本方針

当社は、家事代行・ハウスクリーニング・買い物代行・通院の付き添いなどのサービスを提供するにあたり、 お客様およびご家族の個人情報をお預かりします。これらの情報は、サービスの提供に必要な範囲でのみ取得し、 目的外に利用することはありません。

また、当社のスタッフ全員に対し、入社時および年1回の個人情報保護研修を実施し、 情報の取り扱いに関する意識の維持に努めています。

2. 取得する情報とその目的

当社が取得する情報は、主に以下のとおりです。

• お名前、ふりがな、ご住所、お電話番号、メールアドレス
• ご自宅の間取りや設備に関する情報（作業の見積もりのため）
• 鍵をお預かりする場合の、鍵の種類および保管に関する情報
• 通院の付き添いをご利用の場合の、通院先医療機関名および通院日時
• お問い合わせ内容、ご相談の経緯
• 当サイトをご覧になった際の、Cookie およびアクセス解析情報

鍵の情報や通院先の情報は、とくに慎重に扱うべき情報だと認識しています。 これらは紙の台帳に記載せず、施錠できる保管庫およびパスワード管理された端末でのみ管理しています。

3. 利用目的の範囲

取得した個人情報は、以下の目的で利用します。

1. お見積もりの作成、およびご連絡のため
2. ご予約の管理、作業日程の調整のため
3. サービスの提供、および作業後のご確認のため
4. ご請求、およびお支払いの確認のため
5. ご家族への作業報告（事前にご同意をいただいた場合に限ります）
6. サービス品質の改善、および統計資料の作成（個人を特定できない形に加工します）
7. お問い合わせへの回答のため

上記以外の目的で個人情報を利用する必要が生じた場合は、 事前にその旨をご連絡し、改めてご同意をいただきます。

4. 第三者への提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

1. お客様ご本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合

なお、当社は宣伝目的での名簿の販売・提供を一切行いません。 また、いわゆる「名簿業者」からの購入も行いません。

5. 業務委託について

当社は、業務の一部（たとえば経理処理やシステム保守）を外部に委託する場合があります。 その際は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人情報が委託の目的以外に利用されないよう契約で定めます。

家事代行・ハウスクリーニングなどの実際の作業は、当社のスタッフが直接行います。 作業そのものを外部に再委託することはありません。

6. Cookie（クッキー）の取り扱い

当サイトでは、利便性の向上およびアクセス状況の把握のために Cookie を使用しています。 Cookie とは、ウェブサイトをご覧になった際に、お使いのブラウザに保存される小さなテキストファイルです。 氏名や住所など、個人を特定できる情報は含まれません。

当サイトで利用している Cookie の種類は、以下のとおりです。

• 必須 Cookie：Cookie 同意バナーの表示状態を記憶するために使用します。これがないと、ページを移動するたびにバナーが再表示されます。
• 分析 Cookie：どのページがよく見られているかを把握するために使用します。統計情報のみを扱い、個人の特定は行いません。

Cookie の受け入れは、お使いのブラウザの設定で拒否することができます。 ただし、その場合は当サイトの一部の機能が正しく動作しない可能性があります。

当サイト下部に表示される Cookie 同意バナーの「同意する」ボタンを押すことで、 Cookie の使用にご同意いただいたものとみなします。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じています。

1. 個人情報を取り扱うスタッフを必要最小限に限定すること
2. 個人情報を含む書類は、施錠できる保管庫で管理すること
3. パソコンおよびスマートフォンには、パスワードロックおよび暗号化を施すこと
4. 鍵をお預かりする場合は、専用の鍵保管庫で管理し、担当者以外は触れないこと
5. 個人情報を持ち出す必要がある場合は、最小限の範囲にとどめ、常に携帯すること
6. スタッフに対して、定期的な教育および監督を行うこと

8. 開示・訂正・削除のご請求

お客様は、ご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止を請求することができます。 ご請求の際は、本人確認書類（運転免許証、健康保険証など）のご提示をお願いしています。

ご請求は、下記の窓口までお電話またはメールにてご連絡ください。 内容を確認のうえ、原則として2週間以内に対応いたします。 なお、法令に基づき開示できない場合には、その旨と理由をご連絡します。

9. お子様の個人情報

当社のサービスは、原則として成人の方を対象としています。 未成年の方から個人情報をご提供いただく場合は、保護者の方の同意を得たうえでお願いいたします。

10. 本ポリシーの変更

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更にともない、予告なく変更する場合があります。 変更後の内容は、当ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。 重要な変更を行う場合は、当サイト上で別途お知らせします。

11. お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、開示等のご請求は、下記までお願いいたします。

山の手くらしサポート 個人情報保護担当
〒389-0501 長野県北安曇郡山の手町大字中町12-4 山の手ビル2F
電話：0261-62-3456（平日 9:00〜18:00／土 9:00〜15:00）
メール：[email protected]